Компания "Софт-портал". ISO 9001:2008
ISO 9001: 2015 — стандарт, устанавливающий требования к системе менеджмента качества. Он содержит руководства и инструментарий для компаний и организаций, которые хотят, чтобы их продукция и услуги постоянно отвечали требованиям заказчика, а качество постоянно улучшалось.
Проверка работоспособности системы менеджмента является важной частью стандарта ISO 9001:2015. В качестве сертифицирующего органа компанией «Софт-портал проект» была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций — «Bureau Veritas Certification Russia».
Хронология событий
2010 год, ноябрь — проведен первый сертификационный аудит. Получен сертификат RU227849Q-U, удостоверяющий, что система менеджмента качества «Софт-портал проект» проверена и признана соответствующей требованиям стандарта системы менеджмента ISO 9001:2008. Область действия сертификата: предоставление комплексных услуг автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1С": помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей.
2011 год, октябрь — успешно пройден первый надзорный аудит. По его результатам продлено действие сертификата.
2012 год, ноябрь — успешно пройден второй надзорный аудит. По его результатам продлено действие сертификата.
2013 год, октябрь — успешно пройден ре-сертификационный аудит. Получен сертификат № RU227849Q-U версия № 1, начат новый сертификационный цикл.
2014 год, октябрь — успешно пройден первый надзорный аудит. По его результатам продлено действие сертификата.
2015 год, октябрь — успешно пройден второй надзорный аудит. По его результатам продлено действие сертификата.
2016 год, октябрь — успешно пройден ре-сертификационный аудит. Получен сертификат № RU227849Q-U версия № 1, начат новый сертификационный цикл.
2017 год, октябрь — совершен успешный переход на новую версию стандарта ISO 9001:2015. Переход выполнен без единого несоответствия. Система менеджмента качества, действующая в компании, признана эффективной.
2024 год, январь — в 2023 году успешно пройден очередной надзорный аудит. Система менеджмента качества, действующая в компании, признана эффективной. Получен новый валидный электронный сертификат RU005102 под аккредитацией EGAC.
Сильные стороны, отмеченные сертифицирующим органом в ходе аудитов:
- Приверженность и личное участие высшего руководства в поддержании и развитии системы менеджмента (генеральный директор является представителем высшего руководства),
- Лидерство руководства Организации, его заинтересованность в развитии и совершенствовании СМК,
- Вовлечение сотрудников в разработку процессов и критериев, мониторинг и улучшение системы менеджмента,
- Высокий уровень компетентности персонала,
- Ориентация на потребителя, способность выявить и выполнить требования, гибко реагировать на индивидуальные потребности и особенности,
- Непрерывная связь с клиентами, система оценки удовлетворенности и направленность на развитие отношений,
- Внутрифирменная культура, инициативы в области социального обеспечения,
- Автоматизация процессов.
Сертификация позволила убедиться, что в компании внедрена современная адекватная система менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001:2015, а также определить возможности для улучшения СМК.
Внедрение системы менеджмента качества в компании проводилось несколько лет.
В процессе внедрения компанией пройдены основные этапы становления системы менеджмента качества:
- сформулированы миссия и цели компании;
- принята политика в области качества «Софт-портал проект»;
- определены и выражены в семи принципах требования к корпоративной культуре сотрудников;
- структурированы основные бизнес-процессы, их автоматизация осуществлена с использованием механизма платформы «1С: Предприятие 8».
- реализована система оперативного реагирования на пожелания и ежемесячного анализа удовлетворенности клиентов компании как неотъемлемая часть политики в области качества;
- определены внутренние и внешние факторы и заинтересованные стороны, влияющие на работу компании;
- идентифицированы и управляются риски компании.
Партнерство с фирмой «1С», осуществляемое с 2002 года, сыграло в процессе внедрения системы менеджмента качества большую роль. Помощь оказали методологические материалы, разработанные фирмой "1С". А главное — пришло понимание важности системы менеджмента качества как основного конкурентного преимущества компании.
На сегодняшний день группа компаний «Софт-портал» имеет следующие статусы, поддерживаемые благодаря функционированию системы менеджмента качества:
- Центр компетенции 1С: КОРП,
- 1С: Центр ERP,
- Центр сертифицированного обучения,
- 1С: Консалтинг,
- Центр компетенции по документообороту,
- 1С: Франчайзи.